El FOSYGA es una entidad que se ocupa de gestionar la seguridad social de Colombia, aunque en el año 2017 cambio de denominación a «ADRES».
Esto significa que tanto el Fondo de Seguros y Garantias como el ADRES, son exactamente lo mismo. La ADRES es la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, quien es la responsable de que realicemos las consultas pertinentes ante las EPS.
A continuación explicaremos todo lo que necesitas saber para realizar las consultas respectivas para poder hacer las consultas en línea en los sistemas FOSYGA-ADRES.
No es un proceso complejo, pero debemos considerar algunos factores importantes para que nuestra experiencia en la plataforma sea satisfactoria.
¿Como consultar Fosyga (ADRES) en línea?
Realizar consultas en linea en el sistema de ADRES es realmenta fácil. Lo primero que debemos hacer es entrar en la web oficial habilitada por el gobierno de Colombia, para la gestión y administración de los usuarios inscritos en ADRES. Una vez allí, debemos hacer click en algunas de las opciones disponibles para diferentes trámites.
Si necesitamos consultar algo relacionado con una EPS, hay un botón especial que indica el vinculo para este tipo de trámites. Al hacer click en ella, se cargará una página con formulario que simplemente tenemos que rellenar con datos personales que nos son solicitados.
Los datos que nos va a solicitar la plataforma son los siguientes:
- Tipo de Documento: aquí debemos seleccionar el tipo de documento que vamos a emplear para hacer la consulta ( cédula de ciudadanía, la tarjeta de identidad, etc.).
- Número: en este campo debemos introducir el número del documento que hayamos seleccionado en el paso 1.
- Ingrese el código de la imagen: como último paso, debemos completar el código CAPTCHA que aparece en la imagen como forma de demostrarle al sistema que somos una persona real.
Después de introducir nuestra información, podemos hacer click en el botón verde que dice «Consultar».
Descargar certificado de Fosyga
Al realizar la consulta, tenemos la opción de guardar nuestro comprobante, para posteriormente archivarlo o imprimirlo. Lo únic que debemos realizar es un click en la sección que textualmente nos indica la palabra «Imprimir». A continuación verás una captura de pantalla exacta del trámite.
Errores más comunes al consultar Fosyga
Debido a la amplia demanda de consultas que recibe este sistema, debemos tener en cuenta que pueden aparecer errores en el sistema. A veces solo necesitamos algo de paciencia para que nuestra consulta se haga efectiva, en otras oportunidades necesitamos hacer algunos cambios en los parámetros.
El primer detalle que debemos tener en cuenta es nuestro navegador. El sitio tiene ayor compatibilidad con Google Chrome que con cualquier otro navegador, así que si queremos ir un paso adelante, ya sabemos que interfaz de navegador debemos utilizar.
Bloqueo de la ventana emergente
Uno de los problemas más recurrentes en el sistema FOSYGA es producto de una opción predeterminada de los navegadores. Debemos habilitar la posibilidad de las ventanas emergentes para este sitio, debido a que cuando procesamos la consulta o deseamos imprimir el sitio nos va a dirigir a una ventana automatizada.
Lo único que debemos hacer es permitir la apertura de ventanas emergentes en este sitio para poder disfrutar de los trámites en linea.
Error en los datos de consulta
Un error un poco más complejo es el que puede ocurrir si hay diferencias entre los datos de la consulta y la realidad. Para solucionar esto debemos contactar directamente a la EPS para ajustar los parámetros que se encuentren incorrectos.
En estos casos las EPS deben realizar los ajustes pertinentes o debemos ejecutar algún reclamo ante el órgano del estado Colombiano encargado de regularlas.
Error por inactividad del sistema
El segundo tipo de error más común en esta plataforma puede ser el que se produce por inactividad de sistema. En este caso la responsabilidad de correción de fallo es totoal por parte de FOSYGA, así que la única solución es esperar unos minutos y volver a consultar.
¿Qué es Fosyga y para qué sirve?
La mejor forma de definir el Fosyga EPS es como el fondo de solidaridad y seguridad de Colombia. Esta entidad se ocupa de que los ciudadanos del país tengan cobertura sanitaria de calidad, garantizando el acceso a todos los beneficios del sistema de salud.
Este sistema se encuentra activo desde su fundación en el año 1993 y es directamente administrado por el Ministerio de Protección Social de Colombia.
Su mecanismo de funcionamiento en cuanto a los terminos financieros, es similar a la mayoria de los sistemas de protección social del mundo. Recobe un aporte por parte de personas laboralmente activas de forma mensual y estas transferencias son acreditadas a los hospitales para poder prestar servicios de atención de calidad.
En años recientes, se produjo un cambio importante en el funcionamiento de FOSYGA. Esto se materializo con el cambio de identidad. El nuevo nombre de esta instancia es ADRES.
Esta nueva entidad es la que heredó las responsabilidades que hasta ahora tenía FOSYGA, ocupándose de los capitales del SGSSS (Sistema General de Seguridad Social en Salud), así como del FONSAET y de otro tipo de recaudaciones.
Adicionalmente, el ADRES asume la responsabilidad de que se realicen controles de forma periodica y conveniente a los fondos depositados para verificar la transparencia con la que son gestionados. También se ocupa de que se lleven a cabo los pagos pertinentes y que todo el proceso del sector de la salud funcione de forma fluida para que no haya inconvenientes.
Teléfono y otros métodos de atención de ADRES
En el caso de necesitar contactar con la ADRES hay distintas formas de hacerlo, pero la más inmediata es a través del teléfono de atención.
Líneas de atención para afiliados:
Para ello solo debes que llamar al número +57 01 8000 423 737 o al +57 (1) 432 27 60 que es un número de apoyo al principal. Con el contacto telefónico ocurre lo mismo que con la demanda del servidor: hay ocasiones en las que las líneas pueden estar superadas.
Es recomendable llamar en distintos periodos del día para lograr que nos atiendan. Es importante considerar que el horario de respuesta telefónica es de 7 de la mañana a 6 de la tarde de lunes a viernes y de 8 de la mañana a 1 del mediodía los sábados.
También podemos hacer uso de la Línea Nacional (gratuita): 01 8000 423 737.
Atención presencial y radicación de correspondencia:
Si queremos que nos atiendan de forma presencial o enviar una carta con nuestras dudas, podremos hacerlo sin problemas. Estos son los datos:
- Avenida Calle 26. Número 69 – 76. Torre 1 Piso 17.
- Centro Empresarial Elemento.
- Bogotá (571) 432 27 60.
- Bogotá, D.C.
- Código Postal: 111071
Es importante recordar que el horario de atención es de Lunes-Viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m.
Atención por correo electrónico
Y como última opción de contacto para los afiliados es el contacto a través de correo electrónico en la dirección que verás a continuación: notificaciones.judiciales@adres.gov.co.
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