Cafam es una institución colombiana de especial importancia. La Caja de Compensación Familiar (CAFAM) se ocupa de prestar servicios de atención médica a los ciudadanos afiliados a sus programas, ofreciendo de un servicio de muy alta calidad.
A continuación podrás conocer el procedimiento paso a paso para disfrutar de su servicio de citas por internet y poder utilizarlo cuando lo necesites.
Esta guía detallada te permitirá conocer todas las opciones disponibles de CAFAM para tu beneficio y el de tus familiares.
¿Cómo crear una cuenta de usuario en Cafam?
Para poder sacar el máximo provecho a los beneficios que ofrece CAFAM, debemos crear un usuario, con el que podremos ingresar a la plataforma y gestionar los procedimientos, citas y solicitudes ante la institución. Este es un paso muy importante, ya que la plataforma lo exigirá en todo momento.
Es un proceso muy sencillo y lo describiremos paso a paso a continuación:
1) Acceder al apartado de Salud de Cafam
Para empezar la creación de nuestro usuario, lo primero que debemos hacer es ingresar al sitio web de CAFAM. En su página principal, podremos observar varias secciones. Debemos hacer click en el icono de Salud para empezar con nuestro registro. A continuación te presentamos una captura del sitio para que sea mucho más fácil.
Podrás encontrar esta sección en la parte superior de la web. Es fácil identificar el icono que debemos clickear, ya que se encuentra acompañado con un dibujo en forma de corazón. .
2) Acceder al apartado de citas médicas
Para continuar con el proceso de registro y proceder a disfrutar los beneficios de salud que ofrece CAFAM, debemos ingresar al apartado de citas médicas. Al acceder a los servicios de salud, podremos encontrar un menú donde aparecen todas las opciones disponibles. En este caso escogeremos las citas médicas en el primer icono de la barra, que mostramos a continuación.
Al hacer click en esta sección, la web nos va a redirigir a donde necesitamos llegar. Un menú de registro de usuario donde podremos crear nuestra cuenta. Una vez creado el usuario disfrutaremos de servicios rápidos y de calidad que podemos gestionar completamente por internet. Desde la solicitud de citas hasta recibir nuestros resultados de pruebas de laboratorio de forma digital, por solo mencionar algunas ventajas.
3) El registro en Cafam
Para registrarnos de forma correcta en primer lugar debemos escoger nuestro tipo de cuenta. Esta podrá ser individual o empresarial. Es importante que indiquemos nuestro tipo de documento para acceder a la modalidad con la que deseamos registrarnos. Es válido para el registro en CAFAM la cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, registro civil, tarjeta de identidad, carné diplomático, PEP o salvoconducto de permanencia.
Conozcamos el proceso detalladamente.
Al hacer Click en Crear cuenta tendremos acceso a un formulario de inscripción que debemos rellenar correctamente. Una vez este completo, aprobamos el formulario de CAPTCHA y pulsamos el botón de siguiente para continuar. Cuando tengamos estos datos debidamente rellenados, tan solo tendremos que completar el CAPTCHA que nos indican y pulsar el botón de Siguiente.
4) Definir datos de registro
En este punto ya nuestra tarea estará por ser completada. En este paso la plataforma nos pedirá que establezcamos un usuario y contraseña para garantizar nuestro ingreso seguro a la plataforma.
¿Cómo agendar citas médicas en Cafam )?
Volvemos al menú inicial y seguimos todos los pasos hasta que ingresemos de nuevo en la sección «solicitar citas médicas.» Hacemos login con nuestro usuario y contraseña.
Para solicitar una cita médica despues de ingresar con nuestro usuario, solo debemos hacer unos pequeños pasos que te detellamos a continuación.
- Paso 1: En primer lugar escogemos la especialidad que necesitamos atender. Elegimos el centro de salud en el que preferimos tener nuestra cita, escogemos el médico disponibles, fijamos fecha y hora y cerramos el formulario. Es importante que se encuentren todos los datos llenos para poder avanzar.
- Paso 2: Entre los datos que nos solicitarán en esta parte debemos detallar cuidadosamente nuestro correo electrónico ya que por esas vías tendremos comunicación con los especialistas.
- Paso 3: Una vez definidos todos los parámetros, confirmamos la cita y recibiremos un correo que detalla los procedimientos realizados.
Ahora bien, si necesitas tomar un turno de consulta médica con el mismo especialista de tu última consulta, la plataforma posee una opción muy útil para lograr atender este requerimiento. En el panel de citas médicas aparece una opción que claramente nos indica «solicitar cita con su último médico». Al hacer click en esa área aseguramos una consulta con nuestro médico regular.
Adicionalmente podemos elegir la fecha y la hora en la que deseamos ser atendidos. Esta selección se compara con las citas agendadas previamente por otros usuarios para evitar doble asignación y al terminar, el sistema nos confirma el horario de nuestra cita.
El sistema de citas en linea de CAFAM posee adicionalmente una herramienta muy útil para consultar o cancelar citas. Descubramos como funciona.
Consultar o cancelar citas
Volvemos a repetir todo el proceso de acceso, con la diferencia de que tenemos que dirigirnos a la sección “Consulta o cancelación de citas” cuando nos encontremos en el menú.
Para cancelar una cita en CAFAM el procedimiento no es muy complejo de realizar. Solo debemos seleccionar las opciones correspondientes a la cancelación de la cita antes de que esta sea facturada. Llegará un correo electrónico a nuestro buzón para confirmar la cancelación.
Cancelar la cita es un proceso rápido que no implica costes ni ningún tipo de problema para el usuario. Pero es importante que realicemos la cancelación antes de que se facture. En el caso de que la cancelación sea posterior a la facturación, debemos tramitar personalmente el reembolso de nuestro dinero de forma presencial en una oficina de CAFAM. salvo en un caso concreto: si la cita ya se ha facturado.
Ahora bien, el proceso de consulta de las citas previstas, es muy sencillo de realizar debido a que existe un apartado especial para realizar estas consultas. En esta sección tendremos acceso a datos importantes como fecha, hora, centro médico y el profesional encargado del servicio.
Beneficios adicionales por pertenecer a CAFAM
Además de los procedimientos que hemos explicado en esta entrada, tenemos algunas otras ventajas al formar parte de esta institución. Este sistema es muy completo e intuitivo, por lo que seguramente irás descubriendo algunas funcionalidades de forma rápida, pero te adelantamos algunos beneficios que tendrás por ser parte de CAFAM.
Al estar inscrito en esta plataforma tendrás la posibilidad de consultar los resultados de tus pruebas de química de laboratorio totalmente en linea, así como también tienes la posibilidad de observar tu historia clínica en linea
Servicio de atención al cliente
Siempre podemos toparnos con situaciones en las que el servicio que ofrece la plataforma, a pesar de ser tan amplio y eficiente, no puede ayudarnos. Así que si necesitamos un apoyo más personalizado podemos llamar al servicio de atención al cliente de CAFAM. A continuación podrás conocer los dos números de atención directa:
- Teléfono nacional: Para llamar desde cualquier ciudad de Colombia debemos utilizar el 8000 11 19 23.
- Teléfono Bogotá: si residimos en Bogotá, el número de teléfono al que debemos comunicarnos es 307 7011.
Esperamos que esta información sea de gran utilidad y de esta forma puedas sacar el máximo provecho a los beneficios de CAFAM.
Visita más de nuestra web para conocer los detalles de tus tramites en Colombia.