La Nueva EPS presta atención a ciudadanos Colombianos en una amplia gama de servicios. Uno de sus aspectos más destacados es qué tiene a disposición un servicio de citas en línea muy practico y fácil de usar.
El sistema de citas en línea de Nueva EPS permite realizar solicitudes de consultas médicas especializadas mediante trámites rápidos y sencillos que conocerás a continuación.
Primero podrás descubrir cómo desarrollar estos tramites de forma rápida y segura sin tener que salir de tu casa u oficina.
Registro en línea como afiliado de la Nueva EPS
Empezamos con el mecanismo para hacer el registro en línea en la Nueva EPS, lo cual no tiene ningún tipo de complicación porque la propia web está muy bien presentada.
Siguiendo lo visto en otros de los organismos de Colombia, la Nueva EPS está muy bien desarrollada en términos de usabilidad y experiencia de usuario.
¿Qué pasos debemos seguir para el registro?
Lo primero que tenemos que hacer es entrar en la web del servicio para empezar a seguir los siguientes pasos
- Primero: Una vez ingresamos a su página web debemos ubicar la sección que dice «Transacciones Nueva EPS en línea». Hacemos click en el botón para avanzar.
- Segundo: Una vez estamos en esta sección buscamos el botón que nos indica «Solicitar un Nuevo Usuario». Al hacer click en este apartado tendremos la oportunidad de observar los términos y condiciones de uso de la plataforma. Debemos aceptarlos para continuar.
- Tercero: Elegimos el tipo de usuario entre algunas opciones que nos muestra la página. En este punto nos interesa elegir el perfil de afiliado. Inmediatamente después de seleccionarlo tendremos que llenar un formulario con información y datos personales.
- Cuarto: Al aceptar la creación del usuario, recibiremos un correo electrónico para confirmar nuestro registro. Recibiremos otro correo con la información confirmada para que la resguardemos.
Una vez completamos estos pasos y logramos ingresar de nuevo a la plataforma, podremos empezar a gestionar nuestros tramites de citas y emisión de certificados.
¿Cómo solicitar citas médicas en línea?
Al completar el registro de usuario, estaremos listos para poder solicitar las citas médicas de la Nueva EPS. Veamos paso a paso cómo hacer los trámites en la plataforma.
Estos son los pasos que debes seguir para solicitar una cita médica:
- Primero: Ingresamos al menú principal de la página web y buscamos un banner que expresamente indica “Ahora tus citas médicas a un clic”. Hacemos click en este botón para empezar nuestro tramite.
- Segundo: Introducimos el nombre de usuario y nuestra contraseña de acceso. Al ingresar aparecerá una opción de “Solicite su cita médica”.
- Tercero: En esta sección nos van a solicitar datos personales e información importante sobre la cita para que podamos especificar . Tendremos que elegir el día, la hora y echar un vistazo a los profesionales disponibles.
Esta consulta es posible realizarla en cualquier dispoitivo con conexión a internet. Además de pedir cita es posible hacer otras funciones, como obtener certificados de afiliación, imprimir el carné de la EPS si necesitamos un duplicado o registrar distintas autorizaciones y otros procesos.
¿Qué más debemos saber?
Si por alguna razón es necesario que suspendamos un requerimiento solicitado en la plataforma, podemos modificar de forma rápida, fácil y sin costo alguno los estatus de nuestros trámites. Por ejemplo, si necesitamos cancelar una cita que hemos solicitado, solo debemos consultar el parámetro de la cita y modificarla.
Este trámite podemos realizarlo de igual forma por teléfono sin ningún problema. En breve conocerás cómo hacerlo. Es importante también que tomes en cuenta un margen prudencial de tiempo para realizar las solicitudes, así tendrás más oportunidades de acordar un día y una hora que sea funcional para ti.
Otra recomendación importante es que el día de la cita, estemos presentes en el consultorio al menos con 15 minutos de antelación a nuestro turno. Esto puede contribuir a una atención más fluida, en especial si llevamos preparados todos nuestros requisitos cómo el documento de identidad que es obligatorio.
¿Cómo descargar el certificado de la Nueva EPS?
Para obtener el certificado de afiliación en Nueva EPS debemos realizar unos sencillos pasos que te mostraremos a continuación:
- Primero: Debemos ingresar a la web en su sección principal y hacer click en «servicios en línea».
- Segundo: Tras ingresar a esta sección debemos seleccionar “Afiliado POS” y automáticamente aparecerá un menú con diversas opciones.
- Tercero: Para acceder al certificado, debemos seleccionar en este menú la opción de «servicio al cliente» y posteriormente debemos hacer click en «certificaciones».
- Cuarto: El último paso es tan simple como solo imprimir nuestro certificado o descargarlo para tenerlo en PDF en nuestros archivos.
Dentro de las opciones de emisión de certificado, podemos escoger la impresión o descarga de un certificado global de todos los afiliados a nuestra cuenta en Nueva EPS. Esto lo logramos marcando la opción todos o grupo familiar, antes de generar el certificado en el paso 3.
Atención al cliente
Si por algún motivo necesitamos ponernos en contacto con la Nueva EPS, lo ideal es que recurramos al soporte de atención al cliente del que dispone.
Para ello desde su web oficial entramos en “Red de Atención” y veremos que se nos dan distintos parámetros a elegir, como el producto, el departamento, la ciudad en la que residimos y el servicio en el cual estamos interesados.
En el campo producto podremos elegir entre Plan Complementario o Régimen Contributivo, y en Departamento las opciones cambiarán dependiendo de la primera opción, ocurriendo lo mismo con el Municipio.
Dependiendo de las opciones que hayamos seleccionado nos encontraremos con una plantilla de servicios entre los que se incluyen los más habituales, como acceder a las Urgencias de adultos o las peticiones de tipo hospitalario.
Después de especificar los parámetros de nuestra solicitud solo debemos presionar el botón de búsqueda.
¿Qué información se nos facilitará?
La información que obtendremos serán recomendaciones y opciones que tomarán en cuenta nuestra solicitud, para saber en que oficina cercana podemos realizar nuestro trámite, en el caso de que se requiera una visita directa a la EPS.
Dependiendo de si trabajamos con Régimen Contributivo o con Régimen Subsidiado tendremos un número de teléfono directo por si nos queremos poner en contacto con la Nueva EPS oficina principal. En ambos casos los números son para llamadas que se realicen de manera nacional.
Para el primero de los casos el número al que llamaremos será 018000 954400, mientras que en el Régimen Subsidiado el teléfono a llamar será 018000 952000.
Visita más de nuestra web para conocer cómo realizar todos tus tramites en Colombia a través de herramientas en línea.